j9九游会河南举行“实事惠民生·聚力谋出彩——2022年重点民生实事落实情况”系列新闻发布会（第九场）

　　j9九游会原标题：河南省举行“实事惠民生聚力谋出彩”主题系列第九场新闻发布会

　　2月16日，河南省人民政府新闻办公室举行河南省“实事惠民生聚力谋出彩2022年重点民生实事落实情况”系列第九场新闻发布会，介绍“提升移动政务服务能力”民生实事的落实情况，并回答记者提问。省委宣传部新闻发布办公室主任常轶旸主持新闻发布会。

　　为深入推进“放管服效”改革，实现最大程度利企便民，j9九游会省委、省政府连续两年将“提升移动政务服务能力”列入省重点民生实事，聚焦打造“豫事办”政务服务品牌，为企业和群众提供了更多触手可及的政务服务，在降低群众办事成本、提高群众办事效率、增强群众获得感等方面发挥了积极作用。今天我们在这里举行“实事惠民生聚力谋出彩”主题系列的第九场新闻发布会，向大家介绍我省“提升移动政务服务能力”这项民生实事的落实情况，并回答媒体关注的问题。

　　大家上午好！首先，非常感谢大家长期以来对行政审批和政务信息管理工作的关心支持，对我省政务服务移动端“豫事办”的关注宣传！借此机会，我向大家介绍一下2022年我省重点民生实事之一“提升移动政务服务能力”的完成情况。

　　政务服务移动端是各级政府服务企业和群众的重要通道。加快推进政务服务移动端建设，是实现公共服务均等化、普惠化、便捷化的必然要求和迫切需要。党中央、国务院将提升移动政务服务能力作为数字政府建设的重要内容，印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》等政策文件，推动更多政务服务事项网上办、掌上办。省委、省政府高度重视我省政务服务移动端“豫事办”建设，2021年、2022年连续两年将其列入全省重点民生实事，省委经济工作会议、省政府工作报告多次强调要打造“豫事办”等政务服务品牌。

　　按照党中央、国务院和省委、省政府有关决策部署，根据2022年全省重点民生实事工作方案要求，省行政审批政务信息管理局坚持把“豫事办”作为全省各级人民政府为公众提供政务服务和公共服务的移动端官方总入口，以老百姓“人生大小事”为服务核心，着力加强标准化、规范化建设和互联互通，推动政务服务事项掌上办、指尖办，在提高群众办事效率、降低群众办事成本、增强群众获得感等方面发挥了重要作用。截至2022年底，“豫事办”注册用户数达到7530万，上线个事项，分别完成省定目标任务的107.6%、142.5%，每天有200多万人通过“豫事办”办理相关业务，成为全国用户最多、服务集成度最高、活跃度最热的省级移动政务服务平台之一。17个省辖市和济源示范区都按期完成年度目标任务。为完成好这项民生实事，主要开展了以下几个方面的工作：

　　一是健全工作机制。根据省重点民生实事工作方案，研究制定“提升移动政务服务能力”考核办法和考核指标，将目标任务分解细化到各地，建立工作台账，层层压实责任。制定印发《2022年省重点民生实事“提升移动政务服务能力”评价标准》，明确分厅注册用户普及率、上线事项数量、分厅事项可用率、分厅事项月使用率四个核心指标，采取定期晾晒成绩单、地市自查自评、线上和现场查验、年中和年底考评等多种方式，督促各地加大工作力度，加强宣传推广，推动工作落实。建立任务清单和联络员制度，责任到人、按月调度，形成省行政审批政务信息管理局牵头抓总、省直相关单位配合联动、各地协同推进的工作格局。

　　二是拓展高频应用。坚持以人民为中心的发展思想，围绕解决人民群众急难愁盼的问题，聚焦公积金、民政、公安、人社、j9九游会教育等群众经常使用的服务应用，与省直有关厅局成立工作专班、开展联合攻坚，一个事项一个事项研究，一个应用一个应用开发，一个系统一个系统打通，2022年新上线居民办电服务、新房及二手房契税申报、应急避难场所查询等1911个高频服务事项，更好满足了群众的网上办事需求。持续完善“豫事办”体验官制度，招募省市县乡村不同年龄、不同学历、不同职业体验官141人，广泛征求群众对服务事项、办事流程、操作体验等方面的意见建议，不断提升服务精准度和用户满意度。

　　三是推进分厅建设。按照全省“一盘棋”的工作思路，依托“豫事办”省级平台，建设各省辖市、济源示范区分厅，构建政务服务移动端“豫事办”体系。省级平台是全省移动政务服务的总枢纽，各省辖市、济源示范区分厅按照统一标准规范建设，在“豫事办”整体架构下开展特色应用，推动各地移动政务服务应用向“豫事办”汇聚，实现统一用户认证、统一界面规范、j9九游会统一服务提供。督导各地紧贴民生主题、聚焦用户需求，在“豫事办”分厅上线个深受群众欢迎、各具地方特色的政务服务事项和便民应用，有效促进了各地移动政务服务在“豫事办”上集中办理。

　　四是助力疫情防控。按照省委、省政府安排部署，根据疫情防控工作需要，将“豫事办”作为河南健康码、场所码、核酸检测等涉疫应用申领、展示的重要渠道，进一步丰富“豫事办”疫情专区功能，优化升级河南健康码界面，新上线健康码转码登记、入豫报备等20余个业务应用，汇聚纸质码、核酸报告、转码申诉、咨询热线等群众常用的服务，汇总全省核酸检测数据超过70亿条，健康码赋码转码超过1500万人次，制发场所码超过580万张，累计使用量突破120亿次，单日使用峰值1.38亿次，为助力疫情防控和企业复工复产发挥了积极作用。

　　下一步，省行政审批政务信息管理局将加快实施省一体化政务服务平台和“豫事办”项目二期，持续优化“豫事办”系统性能，加快推进分厅建设升级，接入更多高频服务事项，切实提升用户使用体验，真正做到让群众感到“能用”“好用”“爱用”，为企业群众提供更多触手可及的政务服务。

　　“豫事办”提供的服务涉及群众生活方方面面，得到了社会各界和全省人民的关心和支持。衷心希望各位媒体朋友继续关心关注我省数字政府建设，广泛深入宣传“豫事办”，对各项服务和应用效果进行跟踪报道，多提宝贵意见和建议。让我们携手努力，共同推进这件民生实事方便群众、造福百姓。谢谢大家！

　　谢谢李明东先生的详实发布。接下来，欢迎记者朋友进行提问。提问前请先通报所在的新闻机构。

　　刚才发布中比较全面地介绍了“豫事办”这个政务服务品牌的一些情况，想进一步了解一下，“豫事办”能为群众提供哪些特色服务？谢谢。

　　谢谢您的提问。“豫事办”是我省为群众提供公共服务和政务服务的全省统一集合式大平台，按照“高频优先、热点优先”的原则，设置了推荐服务、遇事豫办、服务随行3个版块14个专区，接入了人社、公安、教育、卫生、医保、住建、民政等19个厅局的热点事项，可为全省人民提供社保缴费、社保资格认证、学校查询、公积金、婚姻登记预约等众多便民服务。另外，群众也可通过“豫事办”城市切换功能，登录到自己所在地市的“豫事办”分厅，办理相关服务。

　　“豫事办”有公积金、社保资格认证、电子证照等特色应用。其中，公积金服务对接全省28家公积金中心业务系统，覆盖17个省辖市和济源示范区，通过数据开放共享和流程再造，实现了线上预约办理、账户查询、公积金提取等90多个服务事项“掌上办”“指尖办”。用户不用准备各种材料到大厅办理，省去大量时间，为老百姓带来了便利。2022年，“豫事办”公积金服务使用总量达到了7418万次，月均使用量618万，通过移动端的办件量已经超过实体大厅的办件量。“豫事办”对接人社、税务等部门业务系统，上线了社保缴费、社保查询、社保资格认证及代他人认证等服务功能，其中社保资格认证服务，通过手机人脸识别，用户可以不用再到户籍地现场办理，只要拿出智能手机刷刷脸，就能完成认证；为了方便没有智能手机的群众，还上线了社保资格认证代他人认证功能，办理用户可通过授权他人代为办理，从而解决了无智能手机用户的办事难题，让老百姓尤其是老年人享受到了实实在在的便利。以社保资格认证为例，2022年“豫事办”社保资格认证服务的办理量达到了1672万次，月均139万次。为方便群众出行办事，“豫事办”上线了医保电子凭证、电子居民身份证、电子驾驶证、电子社保卡等一批常用电子证照，用户通过“豫事办”申领电子证照后，使用手机亮证就能办理就医购药、入住旅馆、证件展示等场景应用，免去了忘带实体证办不成事的麻烦。

　　“豫事办”里面的特色高频服务还有很多，大家可以通过下载、注册、登录“豫事办”进行了解和体验。谢谢！

　　我们了解到，“豫事办”注册用户已达7千多万，平台存储了大量个人信息特别是个人隐私信息，这些信息一旦泄露将产生严重后果。请问，在保护个人信息、系统安全运行方面我们都采取了哪些措施？谢谢。

　　习多次强调，没有网络安全就没有国家安全。省行政审批政务信息管理局高度重视网络安全和数据安全，从谋划建设“豫事办”之初，就把安全作为底线要求，坚持安全防护措施与“豫事办”项目同步规划、同步设计、同步建设、同步验收、同步使用，采取人防、物防、技防相结合的保护策略，加强全生命周期安全防护，守牢了“豫事办”网络安全、数据安全和个人信息安全的底线。

　　一是建立完善管理制度。严格落实网络安全法、数据安全法、个人信息保护法和关键信息基础设施安全保护条例等法律法规，制定实施《河南省政务数据安全管理暂行办法》《河南省非涉密政务信息系统安全建设指南（试行）》《“豫事办”安全运维管理办法》等制度规范，压实各相关方安全责任。按照安全保护等级三级的相关要求，上线前委托第三方机构开展常态化安全风险评估工作，运维过程中组织开展等保测评，对安全架构、安全技术、安全合规、安全管理、密码应用等进行优化提升，以制度形式将安全防护工作贯穿“豫事办”建设运维全过程。

　　二是全面加强技术防护。申请专项经费对“豫事办”进行了全面安全加固，合理配置防火墙、加密设备、安全审计等安全防护软硬件设备，切实提升“豫事办”整体安全防护水平。采取人脸识别、短信验证等方式确认用户身份，对用户登录信息加密处理，防止用户身份伪造或者账户信息被窃取，保证个人隐私数据和账户安全。采用国密算法对个人数据在汇聚、传输、存储、计算等阶段进行加密处理，避免数据泄露。在用户信息展示、材料验证等阶段，对数据进行脱敏处理，防止用户个人信息泄露。

　　三是严格落实人防措施。建立分类分级的系统安全账户及权限信息目录清单，严格管控数据访问行为。加强管理和运维人员的安全培训，增强安全意识，压实安全责任，确保安全责任落实到人、安全措施落实到位。组建常态化的专业安全团队，实时监测“豫事办”系统运行状态，定期委托第三方专业安全公司进行安全检查，针对日常监测、安全检查以及有关部门通报的安全漏洞和安全隐患，及时有效进行处置整改，全年成功抵御各类网络攻击200万次以上。尤其是在党的二十大、“两会”、北京冬奥会冬残奥会、高考查分期间等重要时间节点，成立工作专班，加强日常安全巡检，积极开展应急演练，排查整改安全隐患，严格落实7x24小时值班值守和“零报告”制度，有效确保了“豫事办”在重大活动期间安全稳定运行。

　　安全无小事。我们将以“保护个人信息安全永远在路上”的执着，坚决扛牢抓实网络安全政治责任，始终确保个人信息安全和“豫事办”高效稳定运行。谢谢！

　　目前，我省多数地市都建立了本地的政务服务移动端，想了解一下，“豫事办”在与各地政务服务移动端融合方面的具体成效如何？谢谢。

　　谢谢您的提问。“豫事办”地市分厅建设是汇聚全省政务服务能力的重要举措，在省局统一安排部署下,各省辖市和济源示范区持续将本地政务服务优质应用向“豫事办”迁移融合。正如这位记者朋友所言，目前，我省郑州、洛阳、开封等15个地市建设有本地的政务服务移动端。平顶山、信阳、周口没有建设本地政务服务移动端，而是依托“豫事办”平台建设分厅，直接将具有本地特色的服务事项上线至“豫事办”，为本地企业群众提供高效便捷的掌上服务。省局按照统一规范标准，通过数据共享，推进各地市政务服务移动端的优质应用向“豫事办”汇聚。目前，已汇聚全省各地市共计5316个事项，企业群众通过“豫事办”就能办理全省各地的业务。

　　郑州市以一件事为基础，在“豫事办”首页上线一件事专区“郑州办事专区”，覆盖医保、公安、房管、卫健、高层次人才服务等重点民生领域。

　　开封市利用市县政务服务中心“有诉即办”服务专区，梳理群众关注度高、办件量大的便民服务，开发了医保查询、不动产登记查询、水电过户、定点药店、退休认定等热点服务事项，并及时接入“豫事办”分厅。

　　商丘市以提高群众“掌上办”能力为目标，上线不动产证明查询、学区查询、档案转递、企业查询、水电气暖变更等370个便民利企事项至“豫事办”分厅。

　　焦作市以不动产、社会保障等老百姓关注的领域作为重点，合理谋划事项，开发了房屋权力查询、商品房合同查询、个人就业登记、文化志愿者备案办理等一批本地特色事项，并接入“豫事办”分厅。

　　其他地市也是百舸争流、各有特色，我不再一一列举，特别是漯河、南阳两市工作亮点纷呈、成效明显。今天我们邀请了这两个市的相关负责同志参加新闻发布会，记者朋友们可以向他们提问。谢谢！

　　我们了解到，漯河市已连续两年把加强“豫事办”漯河分厅建设，提升移动政务服务能力列入市定十大民生实事。请介绍一下，漯河市在“豫事办”地市分厅建设推广方面取得了哪些突破？上线了哪些特色服务事项？谢谢。

　　谢谢您对漯河市移动政务服务能力提升工作的关注和支持。2022年以来，漯河市认真贯彻落实省定民生实事提升移动政务服务能力工作任务，连续两年把加强“豫事办”漯河分厅建设，提升移动政务服务能力列入市定十大民生实事，统筹推进，抓紧抓实，并将建设、推广等经费全部纳入财政预算，为高质高效完成省定民生实事奠定了坚实基础。

　　漯河市行政审批和政务信息管理局作为承办单位，在省行政审批政务信息管理局、漯河市委、市政府的正确领导和社会各界的大力支持下，坚持以老百姓“人生大小事”为服务核心，以拓展深化应用场景为突破口，踔厉奋发，接续发力，扎实推进“豫事办”漯河分厅建设。分厅实名注册用户突破165万人，平均每5个漯河人就有4人使用“豫事办”；累计上线个事项和应用，超额完成省辖市上线个事项目标任务；人社、医保、民政、税务等12个与老百姓息息相关政务部门的优质政务服务移动端应用向“豫事办”漯河分厅迁移融合，全面降低了老百姓办事成本、提高了办事效率、增强了获得感，为全省移动政务服务能力提升贡献了漯河力量。主要做了以下三项工作：

　　一是坚持以群众需求为导向，上线特色便民应用。疫情期间，针对老百姓健康码赋码转码需求，上线小时接收老百姓健康码赋码转码咨询和诉求，极大缓解了咨询服务应答压力，有效回应了社会关切。2022年通过省市联动，“豫事办”漯河分厅先后上线了电子证照、医保卡、异地就医备案、不动产登记查询等30余项高频便民服务事项，年度使用量150万人次。

　　二是坚持以拓展应用为导向，持续丰富分厅生态。将“豫事办”漯河分厅作为场所码线上申领唯一入口，累计提供线万次，为场所码快速推广、全面覆盖提供了平台支持；将“豫事办”漯河分厅作为本地特色应用移动端官方渠道，充分发挥了“豫事办”让“遇事”更好办的功能。2022年“豫事办”漯河分厅累计提供漯河市事业单位公开招聘成绩查询5万次，中招考试成绩查询6万次，医保信息查询21.2万次，不动产信息查询11.2万次，社保信息查询53.7万次。

　　三是坚持以高效便捷为导向，营造优质服务环境。强化政务服务线上线下融合，在“线下”服务集成化基础上，在“豫事办”漯河分厅上线漯河市政务服务办事预约应用，推动政务服务预约办，累计为老百姓提供预约服务40万人次，累计预约办事量占大厅办事总量的72%。在为老百姓提供更便捷服务渠道的同时，也使政务服务更加智能化、高效化、便捷化。

　　下一步，漯河市将坚持以人民为中心的发展理念，深入学习贯彻党的二十大精神，从小处着手、从实处入手，实现更多政务服务部门移动端应用在“豫事办”漯河分厅汇聚，让老百姓关心、关注的公共服务事项都能“掌上”办，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变，让“豫事办”漯河分厅品牌擦得更亮、叫得更响。谢谢！

　　南阳是河南省的人口大市，同时，作为省域副中心城市之一，也开展了“豫事办”分厅建设工作。请介绍一下，南阳市通过“豫事办”分厅重点解决了哪些民生实事？谢谢。

　　谢谢您对南阳市移动政务服务能力提升工作的关注和支持。“豫事办”南阳分厅作为省“豫事办”平台在南阳本地的延伸，充分整合了全市政务服务资源，以提升移动服务能力为目标，实现了政务服务、公共服务、社会服务的汇聚和整合。根据第七次人口普查结果，南阳市常住人口超过970万人。截至2022年底，“豫事办”南阳分厅注册量超660万人，上线项，涵盖公积金、社保、医保、不动产、教育、就医、农业、交通等重点领域，让群众获得全生命周期的快捷便利服务。

　　南阳市将“豫事办”南阳分厅和“宛快办”融合建设，“宛快办”成为了“豫事办”地市分厅体系的一员，实现了事项数据同源，拓展了南阳老百姓办事渠道，着重解决了一些老百姓重点关注的民生问题。比如中考相关事项开发上线。南阳作为人口大市，每年中招考生数量也位居全省前列。往年市民主要通过南阳市招生考试信息网去查询，但是速度有时缓慢，网站也经常因为查询人数过多导致网页卡死。为缓解南阳市招生考试信息网查询压力，市政务服务和大数据管理局与市教育局沟通对接，在“豫事办”南阳分厅上线了中考成绩查询和录取结果查询两个事项。2022年南阳市共有超过15万考生参加中招考试，有超过5万考生通过“豫事办”南阳分厅进行了成绩查询，超过3万考生通过“豫事办”南阳分厅进行了录取情况查询。还有不动产相关事项开发上线。因为历史原因，南阳遗留了不少问题楼盘，南阳楼市一度成为广大南阳老百姓心中的痛。为解决问题楼盘问题，且早日让广大南阳市民能住上新房，市委市政府成立了南阳市问题楼盘化解攻坚领导小组，全面负责问题楼盘问题的化解。市政务服务和大数据管理局与市住建局、市不动产中心等相关部门对接，在“豫事办”南阳分厅里为地产企业上线人防、林业、文物等涉及工程建设制度改革的相关事项，同时上线不动产土地查询、不动产进度查询、不动产抵押查询、不动产换证查询等为群众服务的事项，让买房市民通过“豫事办”就能及时了解自己购买楼盘的动态情况和办理不动产证的进度，有效化解了不稳定因素，助力了南阳问题楼盘的解决。

　　南阳市政务服务和大数据管理局将一如既往，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，为广大群众提供更加方便快捷的指尖办事服务。谢谢！

　　通过刚才的介绍，我们了解到2022年度河南提升移动政务服务能力工作取得了明显成效。请问，下一步我们在推进“豫事办”建设与应用方面有哪些打算？“豫事办”还能为企业和群众办事提供哪些新的便利？谢谢。

　　非常感谢记者朋友、新闻媒体和社会各界一直以来对省一体化政务服务平台移动端“豫事办”建设发展的关心、关注。下一步，“豫事办”将聚焦企业群众最关心的问题、最常办的事项，推动更多高频政务服务应用“应接尽接”“应上尽上”，持续创新服务方式，提升服务能力，拓展应用场景，优化办事体验，进一步增强企业群众的获得感和满意度。

　　一是上线更多服务应用。今年我们将会同相关省直部门，紧紧围绕企业群众办事需求，聚焦社保、医保、卫健、公安、民政等民生领域，在“豫事办”再开发上线一批覆盖群体大、使用频率高、适合“掌上办”的服务应用，让企业群众“动动手、刷刷脸”就能享受到更多快捷、便利的政务服务。

　　二是优化升级服务功能。我们将紧贴不同用户的个性需求和关注重点，建设用户专属服务空间，通过数据共享，j9九游会实现办事服务的精准化匹配和个性化推送。以“高龄补贴”为试点，积极推进养老、惠农、助医、助残等惠民政策“免申即享”。还将面向社会各界新招募一批“豫事办”体验官，通过多种渠道广泛收集企业群众的意见建议，针对性地优化功能模块、提升用户体验，推动“豫事办”更加好用、易用、群众爱用。

　　三是丰富拓宽服务渠道。目前，“豫事办”已建设了安卓版APP和支付宝小程序，今年我们计划上线IOS版APP和微信小程序，进一步完善拓展“豫事办”的透出渠道，通过服务渠道和能力优势互补，更好满足多样化用户群体的使用需求。

　　四是开发拓展应用场景。着力推进电子证照在政务服务移动端的广泛应用，通过“豫事办”扫码亮证，在医疗、社保、不动产等相关事项办理中实现“一证通办”“免证可办”，在交通执法和运输管理等领域推广“电子亮证、扫码核验”，让“展码亮证”成为快捷舒心的政务办事新体验。

　　五是提升分厅服务质效。随着各地城市政务APP的迅速发展，我们将继续加强“豫事办”的省辖市分厅建设，将更多城市的政务服务和便民应用汇聚至“豫事办”，使省内办事可在户籍地、居住地、工作地不同城市间自由切换、“全省通办”，最大限度减少多端下载、多头注册，为群众办事减负担、增便利。

　　民生实事惠民生。关注和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，我们将在各地、各部门的支持帮助下，j9九游会继续把实事办实、把好事办好。加快推进移动政务服务资源整合，全面推动线上线下应用场景深度融合，进一步打造泛在可及、全时在线、智慧便捷、公平普惠的移动端政务服务，持续做强、做优“豫事办”，让更多企业群众享受到“豫事办”带来的服务新温度、办事新速度！

　　再次感谢媒体朋友的关心关爱，希望社会各界继续关心支持“豫事办”！也衷心希望各位媒体朋友广泛宣传，对“豫事办”的服务应用进行报道，进一步提高其知晓度和使用率，让更多企业群众在使用中感受到“掌上快捷办，就用豫事办”。谢谢！

　　谢谢，今天的现场提问就到这里，如果大家还有其他关注的问题，可以在发布会后，与省行政审批政务信息管理局联系，进行采访了解。

　　媒体朋友们，提升移动政务服务能力，是省委、省政府坚持以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，围绕加快转变政府职能、深化“放管服效”改革、持续优化营商环境采取的重要举措。在此，希望各新闻媒体继续关注我省数字政府建设进程，积极宣传“豫事办”的服务功能和应用成效，让更多的群众享受到“互联网+政务服务”的智能化、高效化、便捷化，为我省积极打造高效的政务环境和一流的营商环境，加快现代化河南建设营造良好氛围！

　　河南举行“实事惠民生·聚力谋出彩——2022年重点民生实事落实情况”系列新闻发布会（第八场）

　　河南举行“实事惠民生·聚力谋出彩——2022年重点民生实事落实情况”系列新闻发布会（第七场）

　　河南举行“实事惠民生·聚力谋出彩——2022年重点民生实事落实情况”系列新闻发布会（第六场）